SERVICIOS y ASISTENCIA

Tenax International garantiza un servicio de asistencia completo gracias a técnicos especializados disponibles en todo momento, dando prioridad a la asistencia a nuestros concesionarios y a las necesidades de nuestros clientes. Gracias a una red de distribuidores con gran experiencia y cuidadosamente seleccionados, se garantiza un soporte local para una rápida resolución de problemas y un mantenimiento continuo y especializado.

Tenax International cuenta con una amplia red de distribuidores presente en todo el mundo, formada por empresas expertas en el sector del barrido con personal altamente cualificado y formado en nuestra sede. La red de distribución y asistencia de Tenax International está equipada con oficinas fijas y móviles, máquinas demostrativas y almacenes de repuestos bien abastecidos con componentes para el mantenimiento y las reparaciones.

Tenax Service System

El Tenax Service System (TSS) refleja nuestra filosofía y continua dedicación a la mejora de nuestros procesos de planificación, gestión y suministro de altas prestaciones de servicio, garantizando a nuestros clientes fiabilidad y confianza para que se puedan concentrar exclusivamente en su negocio. Esto consolida la relación de colaboración que hemos instaurado con nuestros clientes en el transcurso del tiempo.
Con este enfoque siempre estamos listos para intervenir en cualquier momento y para poner a disposición la información sobre los problemas encontrados para que se puedan solucionar inmediatamente, y asegurar así un servicio de excelencia.

Descubre más sobre los 12 valores del Tenax Service System:

  • Capacidad de reacción
    Sabemos que cuando la actividad de nuestros clientes está parada, la capacidad de reacción es fundamental. Esto significa actuar con rapidez y eficacia para que su actividad vuelva a estar operativa.
  • Respuestas exactas
    Aspiramos a responder exactamente a las necesidades de nuestros clientes. Las personas adecuadas, las competencias adecuadas, los repuestos adecuados y los contratos adecuados.
  • Acreditación
    Con la acreditación nos aseguramos de que nuestra actividad de asistencia sea acorde a los estándares de Tenax International.
  • Kaizen
    Gracias a nuestra filosofía de mejora continua —un principio del sistema TIPS (Tenax International Production System)—, nuestros clientes pueden estar seguros de que trabajamos continuamente para mejorar la calidad de nuestra asistencia.
  • Información en tiempo real
    Nuestros técnicos pueden acceder en línea a toda la información necesaria para realizar la intervención. De esta manera nuestros clientes pueden contar en todo momento con un servicio de asistencia eficaz y de alta calidad, con tiempos de paro mínimos.
  • Jidoka
    Jidoka significa hacer los problemas visibles. Nos tomamos muy en serio los problemas de nuestros clientes y los solucionamos de la manera más rápida y segura posible.
  • Estandarización
    Dondequiera que estéis podéis contar con nuestro elevado estándar de asistencia y con la garantía del cumplimiento de los plazos.
  • Genchi Genbutsu
    Genchi Genbutsu significa «ir y ver», para poder entender claramente la situación en el contexto real y solucionar cualquier problema.
  • Eliminación de los derroches
    Prestamos mucha atención a eliminar los derroches y a reducir al mínimo nuestro impacto en el medio ambiente.
  • Heijunka
    El Heijunka nivela la producción y crea un flujo de trabajo continuo y eficiente. Por este motivo planificar y programar todas las visitas es nuestra prioridad.
  • Poka Yoke
    El Poka Yoke es un mecanismo o proceso finalizado a evitar errores. La mejora constante de la calidad de los repuestos y el control de los mismos antes de enviarlos nos permite asegurar una entrega puntual de la pieza de repuesto adecuada.
  • Hoshin
    Gracias a nuestra labor de planificación estratégica a largo plazo, podéis tener la certeza de que vuestras necesidades se satisfarán no solo mañana, sino también en los próximos años.

Repuestos

Para mantener alta la calidad y la eficiencia de vuestra barredora utilizamos solo piezas de repuesto que tengan el mismo nivel de calidad. Por este motivo nuestros repuestos son piezas originales Tenax. Esta solución, que sin duda es la más correcta, no solo mantiene alto el valor de la inversión a largo plazo, sino que garantiza los mejores plazos de entrega, reduce al mínimo los tiempos de paro de la máquina y asegura la máxima seguridad en las operaciones.
Para toda información sobre nuestros repuestos no dudes en ponerte en contacto con la organización de asistencia Tenax International más cercana.

VENTAJAS ECONÓMICAS

  • Los repuestos diseñados para adaptarse a la perfección a vuestra barredora reducen al mínimo los costes de cambio y de asistencia.
  • Un repuesto original reduce el riesgo de paro máquina para vuestra actividad.
  • El uso de repuestos originales asegura la validez de la garantía de la barredora y aumenta el valor del producto de segunda mano.

SEGURIDAD

  • Los repuestos originales previenen peligrosas averías a vuestra barredora.
  • Los repuestos originales se someten a estrictas pruebas para garantizar la seguridad operativa.
  • El uso de repuestos originales garantiza la pieza correcta para cada barredora.