SERVICE et ASSISTANCE

Tenax International garantit une assistance complète grâce à des techniciens spécialisés toujours disponibles, qui placent au premier plan l’assistance aux revendeurs et les besoins de la clientèle. Grâce à un réseau de revendeurs très expérimentés et minutieusement sélectionnés, l’assistance fournie localement permet une résolution rapide des problèmes et un entretien continu et spécialisé.

Tenax International dispose d’un réseau de distributeurs dans le monde entier, constitué d’entreprises spécialisées dans le secteur du balayage et dotées d’un personnel hautement qualifié et formé auprès de notre siège. Le réseau de distribution et d’assistance de Tenax International dispose par ailleurs de bureaux fixes et mobiles, de machines de démonstrations et d’entrepôts où sont stockés des composants servant à l’entretien et aux réparations.

Tenax Service System

Tenax Service System (TSS) est l’expression de notre approche et de notre engagement constant afin d’améliorer nos processus de planification, de gestion et de fourniture de services de haute qualité, en garantissant à nos clients fiabilité et confiance et en leur permettant de se concentrer exclusivement sur leurs activités, ce qui renforce notre partenariat.
Grâce à cette approche, nous sommes prêts à intervenir à tout moment et pouvons fournir des informations sur les problématiques rencontrées, de façon à les résoudre immédiatement et à assurer un service d’excellence.

En savoir plus sur les 12 valeurs du Tenax Service System:

  • Réactivité
    Nous savons que lorsque l’activité de nos clients est arrêtée, la réactivité est le maître-mot. La priorité est de faire en sorte qu’ils redeviennent opérationnels avec rapidité et efficience.
  • Correspondance exacte
    Nous voulons répondre exactement aux exigences de nos clients. Les bonnes personnes, les bonnes compétences, les bonnes pièces détachées, les bons contrats.
  • Accréditation
    Grâce à l’accréditation, nous assurons que nos activités d’assistance sont conformes aux standards de Tenax International.
  • Kaizen
    Forts de notre philosophie d’amélioration continue, un principe du système TIPS (Tenax International Production System), nos clients ont la certitude que nous travaillons constamment pour améliorer la qualité de notre service d’assistance.
  • Informations en temps réel
    Nos techniciens ont un accès en ligne à toutes les informations requises pour l’intervention. Nos clients disposent ainsi d’une assistance efficace et de haute qualité, avec des temps d’interruption réduits au strict minimum.
  • Jidoka
    Jidoka signifie rendre les problèmes visibles. Nous prenons au sérieux tous les problèmes de nos clients et leur apportons une solution de la manière la plus rapide et la plus sûre possible.
  • Standardisation
    Où que vous vous trouviez, vous pouvez compter sur des délais précis et sur notre garantie d’assistance standard.
  • Genchi Genbutsu
    Genchi Genbutsu signifie « aller voir ce qui se passe », une approche qui nous permet de comprendre précisément la situation dans son contexte et de résoudre chaque problème.
  • Élimination des gaspillages
    Nous veillons en permanence à éliminer les gaspillages et à réduire autant que possible notre impact environnemental.
  • Heijunka
    L’Heijunka lisse la charge de travail et en fluidifie le flux. Voilà pourquoi planifier et programmer chaque visite est une priorité.
  • Poka Yoke
    Le Poka Yoke est un mécanisme ou processus conçu pour éviter les erreurs. En améliorant constamment la qualité des pièces détachées et en les contrôlant avant l’expédition, nous garantissons une livraison de la bonne pièce détachée au bon moment.
  • Hoshin
    Grâce à notre engagement en matière de planification stratégique à long terme, vous pouvez être sûr que vos exigences seront satisfaites non seulement demain, mais aussi dans les années à venir.

Pièces détachées

Pour maintenir une qualité et une efficacité élevées de votre balayeuse, nous utilisons uniquement des pièces détachées qui ont le même niveau de qualité. C’est pourquoi nos pièces détachées sont des pièces d’origine Tenax. Le recours à la solution la plus adaptée permet de maintenir la valeur élevée de l’investissement dans le temps, tout en garantissant des délais de livraison optimaux, en réduisant les temps d’interruption de la machine et en assurant une sécurité maximale des opérations.
Pour toute information relative aux pièces détachées, contactez le Service d’Assistance Tenax International le plus proche.

AVANTAGES ÉCONOMIQUES

  • Les pièces détachées conçues pour s’adapter parfaitement à votre balayeuse réduisent au minimum les coûts de remplacement et d’assistance.
  • Une pièce détachée d’origine réduit le risque lié à des temps d’arrêt machine imprévus pour votre activité.
  • L’utilisation de pièces détachées d’origine préserve la validité de la garantie de la balayeuse et augmente la valeur du matériel d’occasion.

SÉCURITÉ

  • Les pièces détachées d’origine évitent de dangereuses pannes de votre balayeuse.
  • Les pièces détachées d’origine sont soumises à des tests rigoureux pour garantir la sécurité d’utilisation.
  • L’utilisation de pièces détachées d’origine est la garantie d’utiliser une pièce adaptée à chaque balayeuse.