SERVICE & ASSISTENZA

Tenax International garantisce completa assistenza grazie a tecnici specializzati sempre disponibili, mettendo al primo posto il supporto ai nostri concessionari e le necessità dei nostri clienti. Grazie a una rete di dealer di grande esperienza e accuratamente selezionati viene assicurato il supporto locale per una risoluzione rapida dei problemi e una manutenzione continua e specializzata.

Tenax International ha una rete di distributori capillarmente diffusa in tutto il mondo costituita da aziende esperte nel settore dello spazzamento dotate di personale altamente qualificato e formato presso la nostra sede. La rete di distribuzione ed assistenza Tenax International è inoltre attrezzata con officine fisse e mobili, macchine dimostrative e magazzini di ricambi forniti dei componenti di manutenzione e riparazione.

Tenax Service System

Il Tenax Service System (TSS) identifica il nostro approccio ed il nostro continuo impegno nel migliorare i nostri processi di pianificazione, gestione ed erogazione di elevate prestazioni di Service, garantendo ai nostri Clienti affidabilità e fiducia, e consentendo loro di concentrarsi esclusivamente sul loro business. Questo consolida il rapporto di partnership instaurato nel corso del tempo.
Con questo approccio siamo sempre pronti ad intervenire in qualsiasi momento, in grado di rendere disponibili le informazioni sulle problematiche riscontrate in modo che possano essere risolte immediatamente, ed assicurare così un Service di eccellenza.

Scoprite di più sui 12 valori del Tenax Service System:

  • Reattività
    Sappiamo che quando l’attività dei nostri Clienti è ferma, la Reattività viene al primo posto. Ciò significa rendere la loro attività di nuovo operativa in modo rapido ed efficiente.
  • Corrispondenza esatta
    Puntiamo a rispondere esattamente alle esigenze dei nostri Clienti. Le persone giuste, le competenze giuste, i ricambi giusti e i contratti giusti.
  • Accreditamento
    Tramite l’accreditamento, assicuriamo che le nostre attività di assistenza siano in linea con gli standard di Tenax International.
  • Kaizen
    Confidando nella nostra filosofia di miglioramento continuo, un principio del sistema TIPS (Tenax International Production System), i nostri Clienti possono essere certi che siamo sempre al lavoro per migliorare la qualità della nostra assistenza.
  • Informazioni in tempo reale
    I nostri tecnici hanno accesso online a tutte le informazioni richieste per l’intervento. In questo modo i nostri Clienti possono sempre contare su un’assistenza efficiente e di alta qualità con tempi di fermo minimi.
  • Jidoka
    Jidoka significa rendere visibili i problemi. Prendiamo sul serio tutti i problemi dei nostri Clienti e li risolviamo nel modo più rapido e sicuro possibile.
  • Standardizzazione
    Ovunque vi troviate, potete contare sul nostro elevato standard di assistenza e su accurate garanzie di tempistica.
  • Genchi Genbutsu
    Genchi Genbutsu significa “andare e vedere”, in modo che possiamo capire chiaramente la situazione nel contesto reale e risolvere ogni problema.
  • Eliminazione degli sprechi
    Siamo sempre attenti a eliminare gli sprechi e a ridurre al minimo il nostro impatto sull’ambiente.
  • Heijunka
    L’Heijunka livella il carico di lavoro e crea un flusso di lavoro scorrevole. Ecco perché pianificare e programmare ogni visita è la nostra priorità.
  • Poka Yoke
    Il Poka Yoke è un meccanismo o processo concepito per evitare gli errori. Migliorando costantemente la qualità dei ricambi e controllandoli prima della spedizione, assicuriamo la puntale consegna del ricambio giusto.
  • Hoshin
    Grazie al nostro impegno per la pianificazione strategica a lungo termine, potete confidare che le vostre esigenze saranno soddisfatte non solo domani, ma anche negli anni a venire.

Ricambi

Per mantenere alta la qualità e l’efficienza della vostra spazzatrice, utilizziamo soltanto pezzi di ricambio che abbiano lo stesso livello di qualità. Per questo motivo i nostri ricambi sono pezzi originali Tenax. Questo non solo mantiene alto il valore dell’investimento nel tempo, essendo la soluzione più adatta, ma garantisce anche i migliori tempi di consegna, minimizzando i tempi di fermo macchina e assicurando la massima sicurezza nelle operazioni.
Per qualsiasi informazione relativa ai ricambi contatta l’Organizzazione di Assistenza Tenax International più vicino a te.

VANTAGGI ECONOMICI

  • I ricambi progettati per adattarsi   perfettamente alla vostra spazzatrice riducono al minimo i costi di sostituzione e di assistenza.
  • Un ricambio originale riduce il rischio di tempi di fermo macchina imprevisti per la vostra attività.
  • L’utilizzo di ricambi originali assicura la validità della garanzia sulla spazzatrice e aumenta il valore dell’usato.

SICUREZZA

  • I ricambi originali prevengono pericolosi guasti alla vostra spazzatrice.
  • I ricambi originali sono sottoposti a severi test per garantire la sicurezza operativa.
  • L’utilizzo di ricambi originali garantisce il pezzo giusto per ogni spazzatrice.